Reklamačný poriadok

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Predmet reklamačného poriadku.

Tento reklamačný poriadok spoločnosti RationalFans s.r.o., so sídlom Troubsko, Za farou 43a, PSČ 664 41, IČO: 073 53 171, zapísané v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, sp. zn. C 107725, (ďalej len „RationalFans“ alebo „my“), upravuje práva a povinnosti spoločnosti RationalFans plynúce z chybného plnenia v rámci predaja tovaru prostredníctvom internetového obchodu Gastrofans, prevádzkovaného na internetovej adrese www.gastrofans.cz a www.gastrofans.sk (ďalej len „internetový obchod“), a ďalej tiež práva a povinnosti fyzických a právnických osôb, prípadne orgánov štátnej správy a samosprávy, plynúce z chybného plnenia pri zakúpení tovaru v internetovom obchode (ďalej len „zákazník“).

1.2. Spotrebiteľ, podnikateľ, nepodnikateľ.

Zákazník je buď v postavení spotrebiteľa alebo podnikateľa alebo nepodnikateľa. Spotrebiteľom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie fyzická osoba (človek) konajúci mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania. Nepodnikateľom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie právnická osoba nekonajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Podnikateľom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie fyzická alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

1.3. Právne predpisy.

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník“) a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších zmien (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“). Práva a povinnosti výslovne neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a v prípade, že je zákazníkom spotrebiteľ, tak aj príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.4. Obchodné podmienky.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu gastrofans.cz (společnosti RationalFans s.r.o.), které jsou dostupné na: https://www.gastrofans.cz/obchodni-podminky/.

1.5. Súhlas zákazníka.

Zákazník, ktorý so spoločnosťou RationalFans uzavrel zmluvu prostredníctvom internetového obchodu, a ktorý sa teda oboznámil a súhlasil s obchodnými podmienkami, týmto konaním zároveň potvrdil, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a výslovne s ním súhlasí, a to v jeho plnom rozsahu.

2. REKLAMÁCIA VÁD TOVARU SPOTREBITEĽOM

2.1. Pôsobnosť.

Táto časť reklamačného poriadku sa na vás vzťahuje iba v prípade, že ste spotrebiteľom, a upravuje našu zákonnú zodpovednosť za vady tovaru, ako aj práva a povinnosti z vadného plnenia, ktoré v tejto súvislosti vznikajú nám ako predávajúcemu a vám ako kupujúcemu.

2.2. Naša zodpovednosť za vady tovaru.

Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar má vlastnosti, ktoré sme si dohodli, a že popri dohodnutých vlastnostiach, prípadne ak dohoda chýba,

2.2.1. je tovar vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a to aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak neexistujú technické normy;

2.2.2. tovar množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia učinené nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci (napr. výrobcom), najmä reklamou alebo označením, ak sme si takého vyhlásenia či reklamy alebo označenia vedomí;

2.2.3. je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať; 

2.2.4. tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ak sme vám pred uzavretím zmluvy poskytli vzorku alebo predlohu daného tovaru.

2.3. Zodpovednosť za vady spôsobené montážou alebo inštaláciou.

Zodpovedáme vám tiež za vadu tovaru spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa zmluvy vykonaná z našej strany alebo na našu zodpovednosť. To platí aj v prípade, že montáž alebo inštalácia bola vykonaná vami a vada vznikla v dôsledku nedostatku v návode, ktorý sme vám k tovaru poskytli.

2.4. Obmedzenie zodpovednosti.

Nezodpovedáme vám

2.4.1. pri tovare predávanom za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,

2.4.2. za opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním,

2.4.3. pri použitom tovare za opotrebovanie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania,

2.4.4. za vady tovaru, ak to vyplýva, najmä pri tovare spotrebovateľnom a podliehajúcom rýchlej skaze, z jeho povahy,

2.4.5. ak ste pred prevzatím tovaru vedeli, že tovar má vadu,

2.4.6. ak ste vadu sami spôsobili,

2.4.7. ak sme vás pred uzavretím zmluvy osobitne upozornili, že sa niektorá vlastnosť vami kupovaného tovaru líši a vy ste s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasili,

2.4.8. za kompatibilitu predaných súčastí tovaru s inými súčasťami, ktoré neboli nami alebo výrobcom schválené, ibaže bola kompatibilita medzi nami a vami vopred výslovne dohodnutá.

Nevybavujeme anonymné podania, opakované podania a inak neštandardné podania, napr. nesrozumiteľného alebo zmätočného obsahu, obsahujúce vulgárne výrazy, alebo zaslané iba na vedomie.

2.5. Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia.

Tovar ste povinní si čo najskôr prezrieť a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. Svoje právo zo zodpovednosti za vady tovaru ste povinní u nás uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo budete môcť vady zistiť. Vytknúť môžete vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 2 rokov od prevzatia tovaru, v prípade použitého tovaru potom vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 1 roka od prevzatia tovaru. V opačnom prípade vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniká a nebude vám priznané.

2.6. Preukazovanie vád.

Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. V takom prípade je na nás, aby sme, ak reklamáciu neuznáme, preukázali, že tovar nebol v čase prevzatia vadný. Ak sa vada prejaví po uplynutí jedného roka od prevzatia, budete nám musieť preukázať, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

2.7. Vaše práva pri výskyte vady tovaru.

Ak má tovar vadu, máte právo požadovať odstránenie vady podľa vašej voľby:

2.7.1. dodaním nového tovaru bez vady; alebo

2.7.2. opravou tovaru.

Právo voľby spôsobu odstránenia vady nemáte v prípade, ak je vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, a to najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a na to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre vás ako nášho zákazníka.

2.8. Naše právo odmietnuť vadu odstrániť.

Máme právo odmietnuť vadu odstrániť v prípade, že odstránenie vady je nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

2.8.1. Zákazník je povinný zaslať tovar na reklamáciu riadne zabalený tak, aby bola vylúčená možnosť jeho poškodenia pri preprave.

Nebezpečenstvo škody na veci prechádza na predávajúceho až dňom, keď dôjde k jej prevzatiu na našom servisnom mieste alebo dopravcom povereným predávajúcim.

Ak si zákazník zvolí a zabezpečí prepravu tovaru vlastným dopravcom, nesie riziko jeho poškodenia pri preprave zákazník (to platí aj pre prípad, že by následne vznikol spor o tom, či bola škoda spôsobená nevhodným zabalením).

Pri prevzatí tovaru na reklamáciu vykonávame kontrolu viditeľných vád — stav veci zaznamenáme (fotodokumentácia, popis).

Zákazník je povinný uhradiť náklady spojené so spätným zaslaním, ak bude reklamácia posúdená ako neoprávnená, alebo ak škoda vznikla nevhodným zabalením.

2.9. Právo požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.

Právo plynúce zo zodpovednosti za vady spočívajúce v práve na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy pre vadu tovaru vám vzniká v nasledujúcich prípadoch:

2.9.1. ak vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre vás ako nášho zákazníka,

2.9.2. ak sa vada prejaví opakovane,

2.9.3. ak je vada podstatným porušením zmluvy (t. j. najmä ak pre vadu nie je možné tovar ďalej používať na účel, na ktorý je určený), alebo

2.9.4. ak bude z nášho vyhlásenia alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre vás ako nášho zákazníka.

Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru, ktorý ste od nás obdržali.

Od zmluvy však nemôžete odstúpiť, ak je vada nevýznamná, t. j. najmä pri drobných či estetických vadách.

2.10. Spôsob reklamácie.

Ak chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, musíte nám vadu tovaru včas vytknúť a tovar nám na účely preverenia reklamácie odovzdať. Môžete tak urobiť najlepšie:

2.10.1. odoslaním tovaru na adresu nášho sídla, alebo

2.10.2. osobne na adrese nášho sídla, alebo

2.10.3. ak je v doklade k tovaru, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na vykonanie opravy (napr. servis), potom u tejto osoby.

Ak nie je možné tovar vzhľadom na jeho povahu na účely reklamácie odovzdať (napr. z dôvodu značných rozmerov alebo jeho zabudovania bez možnosti demontáže a opätovnej montáže), kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

2.11. Náležitosti reklamácie.

Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Pri reklamácii je potrebné:

2.11.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,

2.11.2. uviesť, akú vadu tovaru reklamujete a ako sa vada prejavuje,

2.11.3. uviesť, akým spôsobom žiadate, aby bola vada odstránená (pozri čl. 2.7. tohto reklamačného poriadku),

2.11.4. uviesť vaše identifikačné a kontaktné údaje na účely informovania o vybavení reklamácie,

2.11.5. uviesť požadovaný spôsob odovzdania tovaru po vybavení reklamácie (osobné vyzdvihnutie alebo zaslanie na adresu).

2.12. Potvrdenie o prijatí reklamácie.

Hneď ako obdržíme vašu reklamáciu, vydáme vám písomné potvrdenie s údajmi o dátume uplatnenia reklamácie, jej obsahu, požadovanom spôsobe vybavenia reklamácie a vašich kontaktných údajoch na zaslanie informácie o vybavení reklamácie.

2.13. Vybavenie reklamácie.

Vaša reklamácia, vrátane prípadného odstránenia vady, bude vybavená do 30 dní odo dňa začatia reklamácie, ak sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie budete v tejto lehote upovedomení a tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, akým nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný, ak nepožiadate o iný spôsob vrátenia podľa čl. 2.11.5. tohto reklamačného poriadku.

Ak reklamácia nebude vybavená včas, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu podľa čl. 2.9.1. tohto reklamačného poriadku. Ak bude vaša reklamácia uznaná, predlžuje sa lehota práv z vadného plnenia podľa čl. 2.5. tohto reklamačného poriadku o dobu, počas ktorej bol reklamovaný tovar u nás v reklamačnom konaní.

2.13.1. Po oznámení reklamácie (prostredníctvom e-mailu) je spotrebiteľ povinný do 7 kalendárnych dní od tohto oznámenia:

• pripraviť reklamovaný tovar na prepravu alebo odovzdanie,
• poskytnúť potrebnú súčinnosť (napr. potvrdiť zvoz, odovzdať správnu adresu, zabezpečiť prístup k zásielke).

2.13.2. Ak spotrebiteľ v stanovenej dobe neposkytne potrebnú súčinnosť, bude na to upozornený e-mailom s tým, že

lehota na vybavenie reklamácie začne plynúť až dňom, keď bude reklamovaný tovar fyzicky doručený na náš sklad alebo do autorizovaného servisu. V takom prípade sa za začatie reklamácie považuje deň fyzického prevzatia reklamovaného tovaru do nášho servisu alebo skladu. Dovtedy lehota na vybavenie reklamácie neplynie, keďže predávajúci nemá možnosť reklamáciu posúdiť.

Tento postup je v súlade s § 19 ods. 3 zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, a zodpovedá výkladovej praxi Českej obchodnej inšpekcie, podľa ktorej lehota na vybavenie reklamácie neplynie, kým spotrebiteľ neposkytne potrebnú súčinnosť.

2.14. Náhrada nákladov reklamácie.

Ak bude vaša reklamácia uznaná, máte právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené.

Ak si uplatnenie práv z vadného plnenia a odstránenie vady vyžaduje demontáž tovaru, ktorého montáž bola vykonaná v súlade s povahou a účelom tovaru predtým, než sa vada prejavila, vykonáme demontáž vadného tovaru a montáž opraveného alebo nového tovaru alebo vám uhradíme s tým spojené náklady.

Ak bude reklamácia zamietnutá, máme právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré nám vzniknú vrátením vášho tovaru.

Ak si reklamovaný tovar neprevezmete v primeranej dobe po tom, čo sme vás informovali o možnosti tovar po vybavení reklamácie prevziať, patrí nám odplata za uskladnenie vo výške 10,- Kč za každý začatý deň.

2.15. Potvrdenie o reklamácii.

Po vybavení reklamácie vám vystavíme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

3. REKLAMÁCIA VÁD TOVARU PODNIKATEĽOM A NEPODNIKATEĽOM

3.1. Pôsobnosť.

Táto časť reklamačného poriadku sa na vás vzťahuje iba v prípade, že ste podnikateľom alebo nepodnikateľom, a upravuje našu zodpovednosť za vady tovaru.

3.2. Naša zodpovednosť za vady tovaru.

Tovar vám dodáme v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení. Ak akosť a vyhotovenie nebudú dohodnuté, dodáme vám tovar v akosti a vyhotovení vhodných na účel zrejmý zo zmluvy; inak na obvyklý účel. Ak bude množstvo určené iba približne, presné množstvo určíme my. Ak bude mať tovar pri prechode nebezpečenstva škody na vás vadu, zodpovedáme za ňu. To neplatí v prípade vady, ktorú bolo možné pri vynaložení obvyklej pozornosti rozpoznať už pri uzavretí zmluvy.

3.3. Obmedzenie zodpovednosti.

Nezodpovedáme vám

3.3.1. pri tovare predávanom za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,

3.3.2. za opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním,

3.3.3. pri použitom tovare za opotrebovanie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania,

3.3.4. za vady tovaru, ak to vyplýva, najmä pri tovare spotrebovateľnom a podliehajúcom rýchlej skaze, z jeho povahy,

3.3.5. za vady tovaru, ak ste o nich pred prevzatím tovaru vedeli,

3.3.6. za vady tovaru, ak ste ich sami spôsobili,

3.3.7. ak sme vás pred uzavretím zmluvy osobitne upozornili, že sa niektorá vlastnosť vami kupovaného tovaru líši a vy ste s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasili,

3.3.8. za kompatibilitu predaných súčastí tovaru s inými súčasťami, ktoré neboli nami alebo výrobcom schválené, ibaže bola kompatibilita medzi nami a vami vopred výslovne dohodnutá.

Nevybavujeme anonymné podania, opakované podania a inak neštandardné podania, napr. nesrozumiteľného alebo zmätočného obsahu, obsahujúce vulgárne výrazy, alebo zaslané iba na vedomie.

3.4. Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia.

Tovar ste povinní si čo najskôr prezrieť a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. Svoje právo zo zodpovednosti za vady tovaru ste povinní u nás uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste mohli pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti vady zistiť. Najneskôr je možné právo uplatniť do 6 mesiacov, v prípade skrytej vady do 2 rokov po odovzdaní veci, vždy však bez zbytočného odkladu po tom, čo ste mohli pri dostatočnej starostlivosti vady zistiť. V opačnom prípade vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniká a nebude vám priznané.

3.5. Vaše práva pri nepodstatnom porušení zmluvy.

Ak bude vada nepodstatným porušením zmluvy, máte právo:

3.5.1. na odstránenie vady, alebo

3.5.2. na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Ak nám zvolené právo neoznámite, môžeme vadu odstrániť opravou tovaru, dodaním nového tovaru alebo dodaním toho, čo sme vám nedodali. Zvolené právo nemôžete neskôr zmeniť bez nášho súhlasu.

3.6. Vaše práva pri podstatnom porušení zmluvy.

Ak bude vada znamenať podstatné porušenie zmluvy, máte právo:

3.6.1. na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru,

3.6.2. na odstránenie vady opravou tovaru,

3.6.3. na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo

3.6.4. odstúpiť od zmluvy.

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje dodanie tovaru s takou vadou, o ktorej sme museli už v okamihu uzavretia zmluvy vedieť, že ak by ste ju predvídali, zmluvu by ste s nami neuzavreli; v ostatných prípadoch sa porušenie zmluvy považuje za nepodstatné. Ak nám zvolené právo neoznámite pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu potom, máte práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Zvolené právo nemôžete neskôr zmeniť bez nášho súhlasu.

3.7. Nemožnosť požadovať odstúpenie od zmluvy a dodanie nového tovaru.

Ak nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho obdržali, nemôžete odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie nového tovaru. To neplatí,

3.7.1. ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady tovaru,

3.7.2. ak ste tovar použili ešte pred objavením vady,

3.7.3. ak ste nespôsobili nemožnosť vrátenia tovaru v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo

3.7.4. ak ste tovar predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ho alebo pozmenili pri obvyklom použití; ak sa tak stalo iba sčasti, vrátite nám to, čo ešte vrátiť môžete, a vo zvyšku nám poskytnete náhradu do výšky, v akej ste mali z použitia tovaru prospech.

3.8. Spôsob reklamácie.

Ak chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, musíte nám vadu tovaru včas vytknúť a tovar nám na účely preverenia reklamácie odovzdať. Môžete tak urobiť:

3.8.1. odoslaním tovaru na adresu nášho sídla,

3.8.2. osobne na adrese nášho sídla,

Ak nie je možné tovar vzhľadom na jeho povahu na účely reklamácie odovzdať (napr. z dôvodu značných rozmerov alebo jeho zabudovania bez možnosti demontáže a opätovnej montáže), kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

3.9. Náležitosti reklamácie.

Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Pri reklamácii je potrebné:

3.9.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,

3.9.2. uviesť, akú vadu tovaru reklamujete a ako sa vada prejavuje,

3.9.3. uviesť, akým spôsobom žiadate, aby bola reklamácia vybavená (požadovaný spôsob vybavenia reklamácie nie je možné následne bez nášho súhlasu meniť),

3.9.4. uviesť vaše identifikačné a kontaktné údaje na účely informovania o vybavení reklamácie,

3.9.5. uviesť požadovaný spôsob odovzdania tovaru po vybavení reklamácie (osobné vyzdvihnutie alebo zaslanie na adresu).

3.10. Vybavenie reklamácie.

Vaša reklamácia bude vybavená do 45 dní odo dňa prijatia reklamácie. O vybavení reklamácie budete upovedomení a tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, akým nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný, ak sa nedohodneme na inom spôsobe vrátenia. Ak bude vaša reklamácia uznaná, lehota na uplatnenie vašich práv z vadného plnenia sa predlžuje o dobu, ktorú nám vybavenie vašej reklamácie trvalo.

3.11. Náhrada nákladov reklamácie.

Ak bude vaša reklamácia uznaná, máte právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené. Ak bude reklamácia zamietnutá, máme právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré nám vzniknú vrátením vášho tovaru. Ak si reklamovaný tovar neprevezmete v primeranej dobe po tom, čo sme vás informovali o možnosti tovar po vybavení reklamácie prevziať, patrí nám odplata za uskladnenie vo výške 10,- Kč za každý začatý deň uskladnenia.

4. ZÁRUKA ZA AKOSŤ

4.1. Záruka za akosť.

Upozorňujeme, že na tovar nami predávaný neposkytujeme žiadnu špeciálnu záruku za akosť. Záruka za akosť vám však môže vzniknúť voči inému poskytovateľovi záruky (k tomu pozri čl. 4.2. tohto reklamačného poriadku), a to v prípade, že taký iný poskytovateľ záruky vyhlási, že vás uspokojí nad rámec zákonných práv z vadného plnenia, najmä tým, že vám vráti kúpnu cenu, vymení tovar alebo ho opraví, alebo v tejto súvislosti poskytne službu, ak tovar nebude mať vlastnosti uvedené vo vyhlásení o záruke (záručnom liste). Záruka za akosť vznikne voči inému poskytovateľovi záruky aj vyhlásením urobeným v reklame dostupnej najneskôr v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy.

4.2. Poskytovateľ záruky.

Upozorňujeme, že poskytovateľom záruky nemusíme byť my, ale napr. výrobca tovaru alebo iná osoba. Údaje o poskytovateľovi záruky nájdete v príslušnom vyhlásení o záruke (záručnom liste), ak sa na daný tovar záruka vzťahuje.

4.3. Záruka v osobitných prípadoch.

Ak sa poskytovateľ záruky zaručí, že si tovar po určitú dobu pri obvyklom použití zachová svoje funkcie a výkonnosť, platí, že máte zo záruky aspoň právo na dodanie nového tovaru bez vád alebo na opravu tovaru. Rovnaké účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti tovaru na obale tovaru jeho výrobcom.

4.4. Uplatnenie práv zo záruky.

Ak výrobca tovaru ponúkaného v našom internetovom obchode (alebo iný poskytovateľ záruky) poskytuje pri tomto tovare záruku za akosť alebo iné obdobné benefity, ste povinní z toho plynúce práva uplatniť a riešiť priamo s výrobcom tovaru (alebo iným poskytovateľom záruky), ktorý túto špeciálnu záruku za akosť alebo iné obdobné benefity poskytuje. Vadu krytú zárukou musíte vytknúť poskytovateľovi záruky v lehote určenej dĺžkou záručnej doby. Upozorňujeme vás, že práva plynúce z takejto záruky za akosť alebo z iných obdobných benefitov poskytovaných výrobcom alebo iným poskytovateľom záruky sa neriadia týmto reklamačným poriadkom ani našimi obchodnými podmienkami.

5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

5.1. Riešenie spotrebiteľských sporov.

Ak ste spotrebiteľom, výslovne vás upozorňujeme na skutočnosť, že spotrebiteľské spory vyplývajúce z tohto reklamačného poriadku alebo s ním inak súvisiace je podľa ustanovení § 20d a nasl. a § 20n a nasl. zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, ako subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov príslušná riešiť Česká obchodná inšpekcia.

Internetová adresa subjektu pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je https://www.coi.cz/.

Spotrebiteľ môže pre mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu zo zmluvy uzavretej online využiť aj platformu na riešenie sporov online zriadenú Európskou komisiou na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5.2. Dostupnosť reklamačného poriadku.

Tento reklamačný poriadok je dostupný na webových stránkach: https://www.gastrofans.cz/reklamace.

5.3. Účinnosť.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.9.2024 a nahrádza akékoľvek predchádzajúce reklamačné poriadky vydané spoločnosťou RationalFans.